中 音 售 后 条 例

一、 售后服务方式：

用户在产品使用过程中遇到的任何问题，可联系所购买产品的中音授权经销商或中音公司。

我们的联系方式有以下三种：

微信：ZY4000851115

邮箱：service@centrmus.com

电话：400 085 1115

二、 售后服务时间：

1. 工作时间：周一至周五10:00至 18:00 ；

2. 非工作时间：请至微信或邮箱留言，提供以下产品信息：品牌、型号、购买日期、产品问题描述、购买人姓名、联系方式、回寄地址等，我们会在工作时间进行反馈；

3. 服务时长：换新及保修服务时长为收到故障件后7个工作日。如无法在7个工作日内完成售后服务的产品，我们将另行通知。

※  重要提示：请在收到快递签收通知后，立刻联系我们。以免延误检修，或因错过快递查询时效导致查询不到快递信息、快递丢失等问题。

三、 售后服务范围：

1. 中音公司生产、代理、销售的产品；

2. 具有购买凭证、产品序列号的产品；

3. 对于非中音认定或非中音授权的经销商售出的产品，可以不提供售后服务。

4. 对于序列号损毁无法查询的产品，不提供售后服务。

四、 售后服务内容：

1. 换新服务

(1) 以购买凭证为依据，自购买之日起15日内，产品出现非人为原因造成的质量问题，用户可以向所购买产品的中音授权经销商要求免费换新；

(2) 如要求换新的产品发生包装内配件不全的情况时，将作为保修服务处理；

(3) 如无购买凭证，不享受换新服务，可进行保修；购买日期以中音公司认定的出库日期为准；

(4) 换新后的产品享受原有产品保修期的剩余时长；

2. 保修服务

(1) 以购买凭证为依据，自购买之日起计算保修期限；如无购买凭证，则以中音公司认定的出库日期为准；

(2) 在生产厂家规定的保修期内，产品在正常使用的情况下出现问题，用户可联系中音售后进行免费维修；

(3) 如遇返厂维修或维修期限超过一个月时，中音将通知用户，并与用户协商免费提供替代产品（替代产品型号根据当时库存情况决定）。产品维修完成后，替代用产品需返回；

(4) 维修更换的产品或配件享受原有保修期的剩余时长或自维修完成日起 90 天的保修期，以二者中期限较长者为准；

(5) 维修更换的产品或部件有可能为非全新，但保证其处于良好的工作状态。

3. 有偿维修服务

(1) 以购买凭证为依据，超过保修期限或因人为原因造成损坏的产品，中音提供有偿维修服务；

(2) 维修费用及时长根据产品损坏程度判定，中音公司经评估后另行通知；

(3) 超过保修期的产品结束维修后，涉及维修的部件享有90天的保修期。 

4. 购买日期的界定

(1) 以购买凭证上的日期为准。购买凭证包括：发票、收据、订单记录截图等。

(2) 如无法提供购买凭证，或购买凭证的真实性/准确性存疑，购买日期以中音公司认定的出库日期为准。出库日期的确定以产品序列号为准。

五、 其他说明：

1. 换新和保修服务只限于产品在正常使用条件下出现问题。人为损坏，自行拆机和改装、不适当的连接、以及未按说明书使用等导致的产品问题，均不在换新和保修范围内；

2. 保修和维修服务只针对主机，不含主机外的任何附件；

3. 保修和维修服务只针对在使用原厂配件的条件下，主机产生的问题；

4. 如无法提供售后凭证或产品非中音公司售出，售后服务时间需根据配件库存供应情况决定。

5. 换新服务的快递费用全部由中音承担，保修和维修的快递费用分别由发件方各自承担；

在不与相关法律法规发生冲突的情况下，中音公司对此服务条例条款拥有最终解释权。

                                                     北京中音中音科技有限公司

                                                             2025年01月