中 音 售 后 条 例

一、 售后服务方式：

用户在产品使用过程中的任何问题，可联系所购买产品的中音授权经销商或中音公司。我们的联系方式有以下三种：

微信：18810974473

邮箱：service@centrmus.com

电话：400 085 1115

二、 售后服务时间：

1、工作时间：周一至周五 10:00 至 18:00 ；

2、非工作时间可以给我们的微信或邮箱留言，留言中请提供以下信息：品牌、型号、购买日期、产品问题描述、姓名、联系方式、回寄地址等，我们会在工作时间进行反馈；

3、正常情况下，换新及保修服务时长为 7 个工作日。如无法在 7 个工作日内完成售后服务的产品，我们将另行通知。

三、 售后服务范围：

1、中音公司生产、代理、销售的产品；

2、具有购买凭证、产品序列号的产品；

3、对于非中音认定或非中音授权的经销商售出的产品，可以不提供售后服务。

四、 售后服务内容：

1、免费换新服务——以购买凭证为依据，自购买之日起十五日内，产品若出现非人为原因造成的质量问题，用户可以向所购买产品的中音授权经销商要求免费换新。如要求换新的产品发生包装内配件不全的情况时，将作为保修服务处理。如无购买凭证，则以中音或授权经销商认定的出库日期为准；

2、免费保修服务——以购买凭证为依据，自购买之日起计算保修期限。在生产厂家规定的保修期内（1年至10年乃至终身不等），产品在正常使用的情况下出现问题，用户可联系中音售后进行免费保修。如遇返厂维修或维修期限超过一个月时，中音将通知用户，并在用户同意的情况下免费提供替代产品，替代产品型号根据当时库存情况决定；

3、有偿维修服务——以购买凭证为依据，超过保修期限或因人为原因造成损坏的产品，中音提供有偿维修服务。维修费用及时长根据产品损坏程度判定，中音公司另行通知。

五、 其他说明：

1、换新和保修服务只限于产品在正常使用条件下出现问题。人为损坏，自行拆机和改装、不适当的连接、以及未按说明书使用等导致的产品问题，均不在换新和保修范围内；

2、保修和维修服务不包括产品附送的任何附件；

3、中音公司的测试结果只对原厂配件负责；

4、如无法提供售后凭证，售后服务时间会延迟；

5、换新服务的快递费用全部由中音承担，保修和维修的快递费用分别由发件方各自承担；

6、此售后服务条例与电商平台售后条例发生冲突时，以电商平台的售后条例上限为准；

7、在不与相关法律法规发生冲突的情况下，中音公司对此服务条例条款拥有最终解释权。

中音公司

2022年09月