中音售后
AFTER SERVICE
中 音 售 后 条 例
一、 售后服务方式:
用户在产品使用过程中的任何问题,可联系所购买产品的中音授权经销商或中音公司。我们的联系方式有以下三种:
微信:18810974473
邮箱:service@centrmus.com
电话:400 085 1115
二、 售后服务时间:
1、工作时间:周一至周五 10:00 至 18:00 ;
2、非工作时间可以给我们的微信或邮箱留言,留言中请提供以下信息:品牌、型号、购买日期、产品问题描述、姓名、联系方式、回寄地址等,我们会在工作时间进行反馈;
3、正常情况下,换新及保修服务时长为 7 个工作日。如无法在 7 个工作日内完成售后服务的产品,我们将另行通知。
三、 售后服务范围:
1、中音公司生产、代理、销售的产品;
2、具有购买凭证、产品序列号的产品;
3、对于非中音认定或非中音授权的经销商售出的产品,可以不提供售后服务。
四、 售后服务内容:
1、免费换新服务——以购买凭证为依据,自购买之日起十五日内,产品若出现非人为原因造成的质量问题,用户可以向所购买产品的中音授权经销商要求免费换新。如要求换新的产品发生包装内配件不全的情况时,将作为保修服务处理。如无购买凭证,则以中音或授权经销商认定的出库日期为准;
2、免费保修服务——以购买凭证为依据,自购买之日起计算保修期限。在生产厂家规定的保修期内(1年至10年乃至终身不等),产品在正常使用的情况下出现问题,用户可联系中音售后进行免费保修。如遇返厂维修或维修期限超过一个月时,中音将通知用户,并在用户同意的情况下免费提供替代产品,替代产品型号根据当时库存情况决定;
3、有偿维修服务——以购买凭证为依据,超过保修期限或因人为原因造成损坏的产品,中音提供有偿维修服务。维修费用及时长根据产品损坏程度判定,中音公司另行通知。
五、 其他说明:
1、换新和保修服务只限于产品在正常使用条件下出现问题。人为损坏,自行拆机和改装、不适当的连接、以及未按说明书使用等导致的产品问题,均不在换新和保修范围内;
2、保修和维修服务不包括产品附送的任何附件;
3、中音公司的测试结果只对原厂配件负责;
4、如无法提供售后凭证,售后服务时间会延迟;
5、换新服务的快递费用全部由中音承担,保修和维修的快递费用分别由发件方各自承担;
6、此售后服务条例与电商平台售后条例发生冲突时,以电商平台的售后条例上限为准;
7、在不与相关法律法规发生冲突的情况下,中音公司对此服务条例条款拥有最终解释权。
中音公司
2022年09月
如何查询序列号
您可扫描上方售后二维码,提供产品名称和序列号进行查询。
您可发邮件 service@centrmus.com,提供产品名称和序列号进行查询。
您可致电 400 085 1115,提供产品名称和序列号进行查询。
如何送修
您可扫描上方售后二维码,与我们售后服务人员联系。
您可发邮件 service@centrmus.com
中音公司目前暂不接受客户上门送修,请您理解。